Případové studie

Potřeba

Česká spořitelna chtěla zautomatizovat proces marketingových kampaní, aby snížila čas a zároveň zvýšila efektivitu svých direct marketingových aktivit.

Řešení

SAS Enterprise Miner, SAS Campaign Management.

Přínosy

• plně automatické vyhodnocování kampaní
• dostupnost aktuálních výsledků kampaní na týdenní bázi
• zvýšení efektivity přípravy direct marketingových aktivit
• předání výběru klientů do rukou kampaňového manažera v point&click environment
• růst počtu realizovaných kampaní v roce 2008 oproti předcházejícimu období o 38 %, přičemž se počítá s tím, že toto číslo ještě poroste, protože v permanentním automatickém režimu nejsou zavedeny všechny kampaně
• ušetření 10 % pracovního času kampaňového týmu zautomatizováním rekurentních kampaní
• ušetření 10 % pracovního času kampaňového týmu eliminací nedostatečně profitabilních kampaní

Citace

„V době současné situace na finančních trzích sílí tlak na snížení nákladů a zvýšení efektivity použití marketingových rozpočtů. Výhodou direct marketingu v porovnání s nadlinkovou marketingovou komunikací je, že je možné přesně vyčíslit vynaložené prostředky a změřit výstupy, a proto očekáváme přesun peněz (zdrojů) z nadlinkových do podlinkových marketingových aktivit. Tím je pro nás direct marketing vítězem situace na finančních trzích,“ říká Václav Hrubý, vedoucí týmu campaign managementu.

„Ocenění SAS Customer Intelligence Awards vnímáme jako uznání od SAS za to, že v České spořitelně skutečně rozumíme procesu řízení kampaní, máme tento proces strukturovaný a s pomocí SAS řešení jsme jej ještě více zdokonalili,“ říká Michal Seifert, Head of Direct Marketing.

---

Česká spořitelna získala v roce 2008 jako vůbec první finanční instituce z regionu střední a východní Evropy prestižní celosvětové ocenění (2. místo) SAS Customer Intelligence Awards. SAS uděluje tuto cenu společnostem, které zaznamenávají úspěch v oblasti Customer Intelligence (t. j. schopnosti organizace vytvořit si jednotný ucelený pohled na zákazníka a předvídat jeho budoucí chování), přičemž používají v některé části tohoto procesu SAS řešení.

Hlavním důvodem k udělení této ceny je konzistentní rozvoj České spořitelny v oblasti Customer Intelligence. Česká spořitelna je jednou z prvních společností na českém trhu s jasně vypracovanou a uplatňovanou strategií v oblasti „customer relation management“ (CRM) a všech navazujích oblastí a úspěšně spolupracuje se SAS již od roku 2002. Jde tedy o dlouhodobou koncepční spolupráci, ne o jednorázový projekt.

Spolupráci se SAS předcházelo rozeznání potřeby strukturovaného centralizovaného přístupu k direct marketingu a definování oblastí CRM a Customer Intelligence jako složek bankovního systému, které mají své vlastní disciplíny a možnosti rozvoje v rámci České spořitelny i celé finanční skupiny ERSTE. Česká spořitelna si od začátku uvědomovala, že implementace tak rozsáhlého projektu, jakým je zavedení CRM a DWH a realizace kampaní, je běh na dlouhou trať a že datamining je připravena realizovat okamžitě v rámci svých vlastních možností (kapacit) i bez datového skladu. S podporou vrcholových manažerů bylo vytvořeno samostatné oddělení dataminigu, které začalo využívat SAS Enterprise Miner k hloubkovému vytěžování dat, k manipulaci s daty a získání expertních znalostí o tom, co se v datech skrývá po čas tříleté implementace CRM a DWH.

Výsledkem byl expertní tým, který v momentě dokončení implementace Siebel CRM a ORACLE Datawarehouse a jeho uvedení do poboček byl schopnen vytvářet různé komplikované prediktivní modely. Prvním modelem byl Customer Attrition Warning, jenž se dívá do historických údajů a vyhodnocuje, jestli aktuálně existuje určitá pravděpodobnost odchodu klienta z banky, a poradce v pobočce je pak schopen na tuto skutečnost v momentě kontaktu s klientem správně reagovat.

Po zavedení operativního CRM a Datawarehouse si Česká spořitelna uvědomila, že už není produktově orientovanou firmou, kde její produktoví manažeři soutěží s mnoha svými produkty o jedno portfolio klientů, ale musí se dívat na své zákazníky individuálně a nabízet jim produkty, u kterých existuje nejvyšší pravděpodobnost, že si je koupí. Šlo o vybudování společnosti, kde si řízení kampaní (campaign management) vyžaduje procesní řízení, které je určitým způsobem koordinované a strukturované.

Řízení kampaní před implementací SAS CM

V roce 2005 prošla Česká spořitelna organizační změnou a bylo vybudováno oddělení direct marketingu, které se skládá jednak z původního dataminingového týmu a týmu kampaňových manažerů. V době vzniku tohoto oddělení bylo řízení kampaní postavené pouze na SAS Enterprise Miner, ve kterém se vytvářely prediktivní modely na identifikaci zákazníka, u něhož je vysoká pravděpodobnost, že něco koupí, ale samotný proces kampaní se řídil pomocí Excelu, ve kterém byla uložena evidence kampaní, definice každé kampaně i jejich vyhodnocení. Tento proces vykazoval celou řadu omezení.

Kampaňový manažer se před spuštěním kampaně musel vždy obrátit na kolegu z dataminingu, aby mu připravil výběr cílové skupiny klientů. Tím se ale v podstatě „plýtvalo“ časem tohoto odborníka, jehož hlavní náplní je sofistikovaná statistika a ne pouhé spouštění SQL dotazů. Podobný problém nastával i při vyhodnocování kampaní, kdy se lidé na dataminingovém oddělení museli 3 - 4 měsíce po ukončení kampaně vrátit ke kampani a vyhodnodit ji. Výsledné vyhodnocení však už ale bylo vždy pohledem na minulost, ze které se sice lze poučit, ale kterou není možné už změnit.

Řízení kampaní po implementaci SAS CM

Zavedením SAS Campaign Management dala Česká spořitelna na jedné straně do rukou kampaňového manažera silný nástroj, se kterým je schopný připravit výběr cílové skupiny sám i bez znalosti programování nebo SQL, a na straně druhé rozvázala ruce pracovníkům dataminingu, aby se mohli věnovat sofistikované statistice a vylepšování prediktivních modelů.

Výhodou zavedení SAS Campaign Management je, že neřeší pouze výběr dat, ale v tomto prostředí je možné pokrýt celý proces kampaně od její přípravy, řízení samotného průběhu až po standardní vyhodnocení. Zároveň ohromným přínosem je plně automatické vyhodnocování kampaní, které tento nástroj umožňuje. SAS Campaign Management v České spořitelně je plně zintegrovaný s operativním CRM a všemi ostatními zdrojovými systémy, takže od momentu spuštění kampaně (např. do call centra) je možné sledovat její vývoj a zodpovědný kampaňový manažer má na týdenní bázi k dispozici report s průbězným vyhodnocením. V případě, že se mu výsledky nezdají, má možnost stávající kampaň například zastavit nebo modifikovat.

Automatizace rekurentních kampaní, prostřednictvím SAS Campaign Management ušetřila asi 10 % pracovního času týmu kampaňových manažerů a stejně dlouhý čas byl ušetřen díky eliminaci nedostatečně profitabilních kampaní. Michal Seifert k tomu říká: „Možná to na první pohled tak nevypadá, ale i to je jeden z benefitů zavedení tohoto řešení. Předem eliminovat málo profitabilní kampaně je možné jenom tehdy, pokud máte k dispozici konzistentní a spolehlivé měření výsledků dostatečně dlouhé řady minulých kampaní a když vám, vedle práce na aktuálních kampaních, zůstává dostatek času se takovými věcmi zabývat. Celkově asi 20procentní úsporu času využije Česká spořitelna pro práci na užitečnějších kampaních.

Spolupráce se SAS je o rovnocenném partnerství

„Spolupráce se SAS na našich projektech je o rovnocenném partnerství. Úspěch tohoto projektu vidíme na jedné straně v připravenosti naší společnosti, ve vybudování interního expertního týmu, který má jasnou představu co potřebuje, a na straně druhé ve schopnosti SAS naslouchat našim požadavkům a snaze přizpůsobit své řešení tak, aby vyhovovalo našim business potřebám,“ říká Michal Seifert, Head of Direct Marketing České spořitelny, a Petr Ptáčník z týmu datamining pokračuje: „Produkty SAS jsou silné nástroje, ale uživatel musí vědět, co s nimi chce dělat. Organizace, která není připravena, je nedokáže efektivně použít.“

Tento názor sdílí i česká pobočka SAS. Petr Šlajchrt, Sales Director SAS Czech Republic, k tomu říká: „Připravenost organizace pro nasazení CRM patří jednoznačně ke klíčovým faktorům úspěchu projektů. SAS pro tuto oblast vyvinul metodiku s názvem Marketing Evaluation Assesment, která slouží ke zjištění, jak je společnost připravena pro tyto aktivity, a pomáhá definovat potřebné kroky pro úspěsné nasazení CRM v celé společnosti.“

O České spořitelně

Kořeny České spořitelny sahají až do roku 1825, kdy zahájila činnost Spořitelna česká, nejstarší právní předchůdce České spořitelny. Na tradici českého a později československého spořitelnictví navázala v roce 1992 Česká spořitelna jako akciová společnost. Téměř pět a půl milionu klientů, které dnes Česká spořitelna má, hovoří zcela jasně o jejím pevném postavení na tuzemském trhu. Česká spořitelna je moderní banka orientovaná na drobné klienty, malé a střední firmy a na města a obce. Nezastupitelnou roli hraje také ve financování velkých korporací a v poskytování služeb v oblasti finančních trhů. Finanční skupina České spořitelny je počtem více než 5,2 milionu klientů největší bankou na trhu. Česká spořitelna již vydala více než 3 mil. platebních karet, disponuje sítí více než 670 poboček a provozuje přes 1 100 bankomatů. Od roku 2000 je Česká spořitelna členem silné středoevropské Erste Group s téměř 17 miliony klientů.

zavřít / zabalit

Potřeba

Automatizace marketingových kampaní za účelem spuštění silného „lead managementu“ namísto utrácení obrovských sum peněz na masovou komunikaci.

Řešení

S pomocí SAS optimalizovat efektivitu kampaní v každé situaci a v každé fázi marketingového procesu – od vypracování strategie přes zacílení příležitosti až po implementaci kampaní a měření výsledků.

Přínosy

Proces optimalizace prostřednictvím automatizace marketingu generuje více kampaní s lepšími výsledky při použití stejného objemu zdrojů, úspora nákladů díky tomu, že není potřebné nakupovat služby od různých dodavatelů.

---

V Topdanmark mají správné načasování a procesy větší význam než kreativní komunikace, protože růst je důležitější než obecné povědomí. Co tedy marketingové oddělení dělá, když neutrácí peníze na masovou komunikaci? Odpovědí je „marketing automation“.

„V Topdanmark neutrácíme peníze na rozsáhlé obrazové kampaně. Nevěříme v jejich dosah,“ říká Björn Verwohlt, zástupce generálního ředitele v Topdanmark, který je zodpovědný za marketing. Na rozdíl od svých konkurentů (jako např. Alm, Brand, Tryg, Codan, Alka a další) se Topdanmark, jedna z vedoucích dánských pojišťoven, rozhodla odvrátit se od reklamních agentur, časopisů, rádia a televize. Celý komunikační průmysl varuje Topdanmark před rozhodnutím neutrácet peníze na mediální pokrytí, ale nesporné finanční výsledky Topdanmark odporují těmto varováním. Alespoň prozatím.

Vyjímečné postavení

Management v Topdanmark zásadně nesouhlasí s názorem, že všeobecné povědomí o značce (produktu či společnosti) automaticky vede ke komerčnímu úspěchu. Tento názor převládl i v marketingovém oddělení.

Místo toho jsme se zaměřili na zákazníka a procesy prodeje, které se snažíme optimalizovat v jakémkoliv možném směru, říka Verwohlt. „Pouze tehdy, když komunikace může způsobit rozdíl ve vztahu k prodeji a loajalitě, pouze tehdy jsme ochotni do ní investovat. To se týká také případů, kdy masová komunikace ovlivňuje konečný nákup (spotřebu). Tehdy chceme použít takový kanál.

Mezi priority v Topdanmark patří orientace celé společnosti na zákazníka, optimalizace komunikace se zákazníkem v každé situaci. Zkušenosti jednoznačně dokázaly, že optimalizace marketingových kampaní (případ od případu) je mnohem důležitejší než křiklavá masová komunikace. V Topdanmark se klade důraz na proces, ne na rozsáhlé kampaně.

Konkrétně, marketingové oddělení v Topdanmark, které má 21 zaměstnanců, se zaměřuje na prodej, „marketing automation“ a rozvoj organizace. Tým „lead generation“ úzce spolupracuje s jednotlivými obchodními odděleními a tým „organizačního rozvoje“ je v úzkém kontaktu s obchodníky, s oddělením služeb a reklamačním oddělením tak, aby společnost Topdanmark naplnila svůj cíl - být stále více zákaznicky orientovanou společností. Každá potenciální marketingová kampaň se posuzuje podle toho, jestli přispívá k naplnění klíčových parametrů, jako je cross-sales nebo loajalita.

„Lead generation“ s podporou IT

Topdanmark nedávno uvedl „marketing automation“ pro oblast „lead generation“. Řešení podporuje touhu Topdanmark vést marketing postavený na dialogu se zákazníkem v jeho běžných individuálních situacích.

Zejména SAS Marketing Automation je vyvinutý s cílem optimalizovat efektivitu kampaní v každé situaci a v každé fázi marketingového procesu – od vytvoření strategie přes zacílení příležitosti až po implementaci kampaní a vyhodnocení (změření výsledků).

Řešení, na základě studie uskutečnitelnosti, bezprostředně prokázalo velký potenciál v Topdanmark. Ze začátku ho využívali 4 marketéři specializující se na „lead management“. Přesneji řečeno, systém sbírá data z prodejního systému, systému na podporu byznysu a GTI pojišťovacího systému. Každý z těchto obrovských operačních a administrativních IT systémů spravuje vlastní IT oddělení Topdanmark.

„Jsme schopni zvýšit svou hodnotu vůči byznys segmentům, protože využíváme data efektivněji a optimalizujeme proces kampaní,“ říká Jens Green, zodpovědný v Topdanmark za oblast „lead generation“ v skupinovém marketingu. „Marketing automation nám dává přehled o celkovém toku kampaní. Je to silný taktický nástroj.“

„Marketing automation“ se Topdanmark velmi rychle začal vyplácet, protože marketingový tým byl schopen zvýšit počet i kvalitu výkonů v generování „leadů“. Jinými slovy, proces optimalizace prostřednictvím „marketing automation“ generuje více kampaní s lepšími výsledky ze stejného množství zdrojů. Všechny iniciativy jsou měřeny podle hodnoty, kterou byznys dané oblasti přináší – domácnosti, firmy, průmysl, důchodci, zemědělství – ve kterých vykazuje výsledky asi jedna třetina z celkového počtu 2300 zaměstnanců Topdanmark.

Rychlý přístup na trh

„Předpokládáme, že počet fixních operativních kampaní se zvýší z 15 na 30,“ říká Green. „Navíc, tým ,skupinového marketingu´ dosáhne rychlejšího přístupu na trh při realizaci kampaně. To znamená zkrácení celkového času od vytvoření myšlenky kampaně až po její komunikování vůči jednotlivým klientům.“

V konečném důsledku Topdanmark ušetří značné finanční prostředky tím, že nebude při kampaních nucen nakupovat služby od externích dodavatelů. Řešení SAS způsobilo, že mnoho předtím externě obstarávaných aktivit v průběhu kampaní je nyní Topdanmark schopen provozovat z vlastních zdrojů.

„Marketing automation“ je postaven na myšlence automatizace vztahů mezi daty a procesy. To znamená, že jakákoliv kampaň se může uskutečnit opakovaně prostřednictvím automatizovaných procesů, ale s novými aktuálními daty. Green vysvětluje, že značná část procesu generování „leadů“ (tzv. Lead generation) zahrnuje právě výběr a analýzu dat, a komunikační médium, které navazuje kontakt se zákazníkem, je jenom malou částí celkového procesu kampaní. Tento přístup umožňuje použít jedno koncepční řešení opakovaně při realizaci více různých kampaní v budoucnu. SAS Marketing Automation automatizuje produkci kampaní, sbírá data a poskytuje přehled zaměstnancům v týmu „lead management“.

„Naší filozofií je ukázat pozitivní rozdíl našim kolegům ve zbytku organizace,“ říká Björn Verwohlt. „To se týká jak oblasti generování ,leadů´ tak i ostatních aspektů naší práce. Tímto způsobem je marketing jasně zakotvený v základních hodnotách Topdanmark.“

zavřít / zabalit

Potřeba

Záměr Vodafone byl snížit marketingové náklady o 30 % a výrazně zlepšit návratnost investic do marketingu (marketingové ROI) a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků eliminováním nekoordinované a konfliktní marketingové komunikace.

Řešení

Pomocí SAS Marketing Optimization má Vodafone Australia k dispozici aktuální informace, jež odhalují, který kanál je v dané situaci nejefektivnější a kdy oslovit vybrané zákazníky a jakým způsobem.

Přínosy

SAS Marketing Optimization zlepšil schopnost Vodafone řídit požadavky, objem, rozpočet a distribuční zdroje prostřednictvím citlivostní analýzy. Výsledkem je, že společnost rychleji reaguje na trh a čtyřnásobné zvýšení ROI.

---

Trh telefonních mobilních operátorů v oblasti hlasových a datových služeb je v Austrálii plně saturován. Vodafone Australia má 3,74 milionu přímých klientů a zabezpečuje mobilní pokrytí až 95 % australské populace. Jedním ze způsobů naplnění své strategie růstu u síťových operátorů, mezi které patří i Vodafone, je snažit se získat trhový podíl na úkor své konkurence, anebo zvýšit příjem od svých existujících zákazníků.

Zároveň intenzivní konkurence způsobuje rostoucí tlak na výši marží a tím také musí marketingové kampaně být koncipovány s větší jistotou úspěchu. Problémem, vyplývajícím z nelítostného konkurenčního boje, je v neposlední řadě udržet si existujíci zákazníky a popřípadě rozšířit nabídku pro ně. A to v době, kdy jsou zaplaveni nabídkou od alternativních dodavatelů.

Navzdory těmto problémům Vodafone Australia dosáhl růstu prodeje od obohacení svých marketingových možností o SAS Marketing Optimization. Samotná implementace řešení trvala pouze 3 měsíce. Pokroková analytika a techniky na optimalizaci zákazníků pomohly společnosti zvýšit počet lépe zacílených, nákladově efektivnějších a úspěšných marketingových kampaní.

Snížení nákladů na kampaně o 30 %

Tyrone O´Neil, generální ředitel Vodafone Australia, byl klíčovou osobou při rozhodování o implementaci SAS k dosažení výše stanovených cílů. Fakt, že SAS byl již spolehlivě integrován v rámci existující IT struktury ve společnosti, ovlivnil jeho rozhodnutí vybrat si SAS. Kupříkladu existujíci infrastruktura u Vodafone zahrnuje datový sklad (datawarehouse) od Teradata, strategického partnera SAS.

Mezi ostatní faktory, jež sehrály důležitou roli při rozhodování, patří mimo jiné:

• Šířka nástrojů SAS
• Nezvratná rozšiřitelnost SAS
• Komplexní podpora 7 dní v týdnu/24 hodin denně
• Zkušenost SAS s implementací obdobných projektů a řešení po celém světě
• Celková síla místních SAS aktivit v Austrálii

O´Neil byl otcem myšlenky (projektu) v rámci Vodafone a v minulosti prosazoval použití SMS pro marketingové účely ve spolupráci s Apple a jinými produkty. Teď, po implementaci SAS, australská pobočka je lídrem v rámci globální společnosti Vodafone v použití prediktivní analytiky v oblasti marketingu za účelem získání jednotného pohledu na zákazníka.

Před SAS byly jednotlivé direct marketingové kampaně Vodafone Australia pravidelně zaměřeny na více než 1 milion klientů. Ale podle slov Cahyadi Poernomo, vedoucího oddělení analytiky kampaní: „S růstem počtu marketingových kampaní a také strategického sjednocení byly naše kapacity do budoucna neadekvátní. Zpracování potřebných informací nám zabralo příliš mnoho času.“

Kampaně Vodafone stály mnoho milionů dolarů, a Poernomo říká, že společnost si dala závazek snížit výlohy na kampaně o 30 %. Poernomo dále říká: „Implementací SAS jsme předpokládali výrazné zlepšení návratnosti investic vložených do marketingových kampaní. A to tím, že se eliminuje nekoordinovaná nebo konfliktní marketingová komunikace. Vodafone je první telekomunikační společností v Austrálii, jež čerpá výhody ze zavedení takové inovace.“

Zlepšit úroveň odezvy zákazníků

Vodafone používá SAS Marketing Optimization ke sběru a analýze dat za účelem přesného výpočtu, které elementy kampaně jsou nejúspěšnejší. Nejčerstvější informace ukazují, které kanály jsou v dané situaci nejefektivnější a kdy a jakým způsobem by měli být osloveni vybraní zákazníci.

Analýzy se používají pro zdokonalení a optimalizaci budoucích kampaní s účelem:

• Využít skórování a modelování pro vylepšení segmentace uživatelů a jejich chování
• Řídit efektivitu jednotlivých komunikačních kanálů
• Zvýšit prodejní úspěšnost u x-sell a up-sell kampaní
• Soustředit se na zvýšení loajality zákazníků a zamezit jejich odchodu díky správné komunikaci

Analýzy umožňují Vodafone zpracovat a optimalizovat asi půl milionu kvalifikovaných kontaktů (leadů) za méně než půl hodiny. Dalšími kroky jsou prověření cenové optimalizace a analýza webu v reálném čase.

O´Neil pro vlivný byznys magazín The Australian Financial Review uvádí, že implementací tohoto softwaru se odezvy na kampaně zvýšily 3-4krát. „V některých případech se dokonce zvýšily 10krát i více. Dále O´Neil uvedl, že náklady na implementaci SAS systému považuje za přiměřené, pokud se vezme v úvahu čas, za který se vrátily.

Komunikace s velkým účinkem

Vodafone užívá SAS také k pátrání ve vlastní zákaznické transakční databázi, aby identifikoval chování zákazníka nezávisle na odezvy z marketingové kampaně. Např. vyhledat zákazníky, kteří nemají příchozí hovory a mohou proto profitovat ze služby hlasové pošty. Proto propagace hlasové pošty bude zacílena pouze na tyto odběratele.

Před implementací SAS Marketing Optimization mnoho produktů a služeb bylo nabízeno značně široké skupině zákazníků. „Dnes vždy řekneme o konkrétní nabídce méně lidem,“ říká O´Neil. „Ve skutečnosti komunikujeme méně často, ale s tím záměrem, že každá komunikace má větší dosah.“

Kromě výrazného zlepšení úrovně odezvy na jednotlivé kampaně se Vodafone Australia koncentruje na to, aby se vyhnula komunikaci se segmentem, pro který je příslušná nabídka nevhodná. „Se SAS společnost komunikuje se zákazníkem pouze o relevantních nabídkách.“

Úspěch rozmístění SAS řešení v rámci Vodafone Australia přinesl ovoce i v podobě zlepšení marketingové kultury společnosti. Před SAS přistupoval Vodafone k marketingu tak, že se zaměřil na konkrétní produkt a řekl o něm všem svým zákazníkům bez toho, že by se zamyslel, jestli může být pro daného zákazníka přitažlivý. Společnost se spíše zaměřovala na masovou komunikaci než na jednotlivého zákazníka. Teď, pomocí prediktivních modelů od SAS, vytvořených během pouhých dvou dnů, Vodafone je schopen oslovit své zákazníky díky tomu, že zná jejich specifické chování, a být tak rychle na trhu. Jestliže zákazníkovo chování projevuje potřebu určitého produktu, firma ho s příslušnou nabídkou osloví. Jestli takovouto potřebu ze zákazníkova chování neidentifikuje, nekontaktuje ho.

Snížení počtu telefonátů neboli eliminování hovorů, jež jsou pouhou ztrátou času a mohou spíše vést ke ztrátě sympatií u zákazníků, vede ke snížení nákladů Vodafone na direct marketingové aktivity. Přitom se ale zvyšuje velikost odezvy vedoucí k impozantnímu návratu investic vložených do tohoto řešení a pomáhající k nárůstu byznysu. Sally Crocket, vedoucí oddělení CRM, říká: „SAS Marketing Optimization zlepšil schopnost naší společnosti řídit požadavky, objem, rozpočet a distribuční zdroje prostřednictvím citlivostní analýzy. Výsledkem je, že rychleji reagujeme na trh a čtyřnásobné zvýšení ROI.“

zavřít / zabalit