Představení SAS Customer Intelligence
Pruhy jsou pro zebry stejně unikátní jako pro nás otisky prstů.
Zebry ale netuší, jak tento individuální znak využít ve svůj prospěch.
Vy můžete! S osvědčeným řešením Customer Intelligence od SAS.
Nezáleží na tom, jak velká jste společnost nebo v jakém odvětví působíte, marketingové i obchodní týmy dnes na trhu musí čelit mnoha výzvám, aby uspěly v konkurenčním boji.
Zákazníci mají vysoká očekávání, která musíme uspokojit, abychom si je udrželi. To, co potřebujete, je získávání, analyzování a využívání zákaznických dat k budování a neustálému zlepšování vztahů se zákazníky. Potřebujete SAS® Customer Intelligence.
SAS® Customer Intelligence je soubor řešení, který zastřešuje celý marketingový proces orientovaný na zákazníka. Jeho součástí jsou nástroje pro analýzu zákazníků, nástroje pro řízení veškerých kontaktů se zákazníkem jako je campaign management nebo marketingová optimalizace a samozřejmě také reportovací nástroje pro komplexní přehled o marketingových aktivitách ve společnosti.
Customer Insight
- Integrace dat shromažďuje data z různých zdrojů, aplikuje techniky datové kvality pro zajištění správných informací o zákaznících (jednotný pohled na zákazníka).
- Měření internetových stránek umožňuje využít na maximum potenciál elektronických/e-business kanálů a zlepšit efektivitu marketingových kampaní.
- Předpovídání/prognóza umožňuje zachytit skryté trendy v zákaznických datech a patřičně na ně zareagovat v rámci marketingu.
- Profitabilita je důležitou součástí znalosti zákazníků. Může být počítána na zákazníka nebo až na úroveň jednotlivých transakcí.
- Analýzy nabízejí detailní pohled na zákazníka včetně predikce jeho chování nebo modelů předvídající odchod zákazníka atd.
- Analýzy pro řízení rizik pomáhají efektivně odhadnout a řídit riziko jednotlivých zákazníků např. díky vývoji riskového skóre.
Customer Interaction
- Campaign management pro řízení kampaní umožňuje jednoduše zvýšit prodeje díky řízené komunikaci se zákazníkem. Zajistíte tak vhodné a personalizované nabídky pro zákazníka ve správný čas, správným kanálem.
- E-mail/mobile marketing nabízí širokou škálu multimédií, kterou můžete využít pro efektivní marketingové kampaně – e-mail, SMS, MMS nebo WAP – to vše jak jednotlivě, tak v rámci multikanálové komunikace.
- Event-triggered marketing (řízený událostmi) pro upozornění na událost v chování zákazníků, na kterou je vhodné zareagovat tou správnou marketingovou nabídkou.
- Real-time rozhodování zlepšuje výnosnost a retenci u zákazníků díky rozhodování a doporučení o dalších akcích/krocích/nabídkách v reálném čase, vhodné zejména pro internet, call centrum nebo prodejní místo.
- Marketingová optimalizace vám pomůže určit, jakou nabídku, jakým kanálem poslat jednotlivým zákazníků, to vše při maximalizaci efektivity kampaně. Zároveň dokáže zohlednit další faktory, jako je finanční rozpočet, kapacita kanálů nebo strategii kontaktů.
Improve
- Reporting, který umožňuje zvolit si specifické metriky dle potřeb jednotlivých uživatelů a zároveň lze pracovat v detailu, který nejen pomůže pochopit současné výsledky, ale také odhalit možné hrozby.
- Optimalizace marketingového mixu pomáhá řídit a zlepšovat rozdělení marketingových investic a vypočítat jejich návratnost.
- Marketingové metriky a scorecards využívající marketingové ukazatele, osvědčené v oblasti financí nebo zákaznických a marketingových procesů.
